中国消费者报合肥讯 老人在银行存入5万元定期存款，定期存款取钱时被告知只能取到4.2万元。变万保委近日，元消安徽省蚌埠市消保委成功调解一起老年人金融消费纠纷，助老为消费者张先生挽回经济损失8000余元。人讨

今年6月6日，回损蚌埠市85岁的定期存款张先生及其孩子到蚌埠市消保委投诉，称其于2018年在该市一家银行存入5万元3年期定期存款，变万保委2021年存款到期后，元消该银行工作人员电话联系张先生，助老为其介绍转存一款收益更高的人讨存款，同时还可以随用随取。回损张先生感觉银行工作人员非常热心，定期存款处处为其着想，变万保委就答应了还在原银行转存。元消今年6月1日，张先生因家中有事需要用款，就带着孩子一起去银行取款，却被告知只能取到4.2万元左右。明明是5万定期转存，怎么只剩4.2万元了呢？原来银行工作人员不是给张先生的5万元进行了转存，而是全额购买了该行发行的基金产品。由于近期国内股市情况不好，给张先生购买的基金出现亏损。双方多次协商未果，张先生到蚌埠市消保委进行了投诉。

消保委工作人员在了解清楚张先生情况后，联系了该银行的负责人，要求其派人到消保委秘书处对张先生反映的情况进行说明。经过双方举证，银行方面仅仅能够提供出电话征求张先生购买所谓浮动收益产品的证据，不能提供已经告知消费者买这种金融产品可能出现亏损；同时银行未对消费者进行风险评估；最后银行也提供不出张先生在买理财产品时的全程录音录像资料等相关证据。在搞清事实的情况下，消保委依法告知该银行这笔交易是违法国家金融相关法律规定的，银行必须为其承担责任。

最终，在蚌埠市消保委的调解下，双方自愿达成和解协议：银行全额返还张先生5万元本金，同时按照一年期定期存款的利率补偿张先生相应的礼品。

蚌埠市消保委负责人丁成在接受《中国消费者报》采访时说，近年来，老年人理财纠纷频发，张先生遇到的情况并不是个例，诱导存款买理财产品、开办信用卡……面对一些专业性强且种类繁多的金融产品，老年人精力有限、风险意识和维权意识薄弱。金融机构工作人员要在销售金融产品时，要在事前充分告知和提示风险，不能为了业绩钻老年人金融知识薄弱的空子。

丁成表示，金融机构在挖掘“银发经济”潜力的背后，需要真正用心去解决老年人的真实消费需求，更要从合法、合理、合规、道德的角度出发。同时，蚌埠市消保委提醒广大老年消费者，在进行金融理财服务时，千万不能只听有关工作人员口头介绍和承诺。“您想他的高息，他可能会要您的本金！”在进行大额存款或理财时，最好带上自家成年孩子，根据自身的风险承受能力选择适合自己的金融产品，一旦权益受到侵害时，及时拨打12315进行维权。（陶维）

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